Livraison & Retours
Politique de livraison
Destinations :
La livraison est possible en France et en Europe.
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Tarif :
Le prix de la livraison dépend du poids des objets commandés. Il est donc calculé au moment de la prise de commande. A titre indicatif, il faudra compter environ 10€ de livraison en France Métropolitaine pour une pièce.
Emballage :
Les objets sont emballés de manière sécurisée pour empêcher la casse. L'objet est emballé dans plusieurs couches de papier bulle, puis entouré de papier de calage afin qu'il ne bouge pas. La fragilité du contenu est indiqué sur le carton.
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Envoi :
Le colis est envoyé par Colissimo avec un numéro de suivi et une assurance. Le numéro de suivi est communiqué au client par mail ou par sms dès le dépôt à la Poste.
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Délais :
Si les objets sont de suite disponibles, ils seront envoyés dans les jours suivants la commande et dès que le paiement par virement bancaire sera reçu.
Si les objets doivent être fabriqués, la fabrication commencera après réception du paiement par virement bancaire et l'envoi se fera dans les jours suivant la fin de la fabrication. Le délai de fabrication sera annoncé lors de la prise de contact et devra être accepté par le client avant validation de la commande.
Choix des objets
A l'atelier, en salon, en marché :
Le client pour choisir directement dans les objets disponibles devant lui.
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A distance :
J'envoie toujours une photo de l'objet souhaité. Si l'objet est disponible en plusieurs exemplaires, le motif étant réalisé à la main, une photo de chaque objet disponible sera envoyé au client afin qu'il puisse sélectionner son exemplaire souhaité d'après photo. L'envoi des photos et la sélection de l'objet se fait toujours avant validation de la commande.
Retours & échanges
Rétractation :
Si l'objet n'est pas cassé ou abîmé et qu'il n'a pas été utilisé, sous 30 jours, un retour est possible.
Deux possibilités :
- Un échange immédiat pour un objet de même prix.
- Un avoir à utiliser sous 30 jours pour une autre commande.​​
Le prix du renvoi de l'objet se fait aux frais du client.
Pas de remboursement possible.
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Défaut :
Si l'objet présente un défaut lié à la fabrication, contrôlé via des photos sous 30 jours, un retour est possible.
Trois possibilités :
- Un échange immédiat pour un objet de même forme et de même motif.
- Un avoir à utiliser sous 30 jours pour une autre commande.
- Un remboursement de l'objet.
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Casse pendant la livraison :
Si l'objet arrive cassé, contrôlé via des photos de l'objet et du colis au moment de la réception, un retour est possible.
Trois possibilités :
- Un échange immédiat pour un objet de même forme et de même motif.
- Un avoir à utiliser sous 30 jours pour une autre commande.
- Un remboursement de l'objet.
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Pour tout retour, envoyez un mail à alicerenaud.design@gmail.com en mentionnant :​
- Nom, prénom, mail, téléphone, adresse
- Objet concerné
- Date de la commande et/ou réception et/ou n° facture
- Raison du retour
- Désir d'échange ou d'avoir
- Mode d'envoi (colis ou prise de rendez-vous à l'atelier)
- Si défaut de fabrication : photo(s)